Eliminación de datos de usuario

Cómo enviar su solicitud

1. Escriba a alopez@grupolaurel.com.gt con el asunto Solicitud de eliminación de datos – Grupo Laurel.
2. Indique el número de WhatsApp que utilizó, con código de país, y el nombre con el que se comunicó. Si recuerda la fecha o el proyecto de la consulta, inclúyalos para ayudarnos a localizarla.
3. Indique si solicita eliminar todas sus conversaciones y datos de atención o corregir o retirar información específica. Puede solicitar también que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales.

También puede solicitarlo escribiendo desde el mismo número al WhatsApp de Granjas Serena, +502 5394 3502. No necesita tener una cuenta de Chatwoot ni iniciar sesión con Facebook para presentar la solicitud.

Qué ocurre después

Revisaremos la solicitud y, si necesitamos confirmar que corresponde al titular, pediremos únicamente la información necesaria para esa comprobación. Le comunicaremos el resultado por el medio de contacto de su solicitud.

La revisión abarca el registro de contacto, el número de teléfono, el nombre facilitado, mensajes, archivos y notas vinculadas en los sistemas de atención que gestionamos. Si debemos conservar determinada información por obligaciones aplicables o por una operación contractual vigente, explicaremos esa limitación y su alcance.

Las copias de respaldo se usan para recuperación. La solicitud se tendrá en cuenta en su gestión y si es necesario restaurar información desde una copia; no se utilizarán para retomar comunicaciones comerciales que usted haya pedido detener.

Datos que gestionan otros servicios

La eliminación en Grupo Laurel no borra su cuenta personal de WhatsApp o Facebook, los mensajes conservados en su dispositivo ni los datos que Meta u otros proveedores traten de forma independiente. Para esos datos debe utilizar las opciones de privacidad y eliminación del servicio correspondiente.

Proteja su información

No incluya contraseñas, códigos SMS, códigos de verificación de WhatsApp, datos bancarios ni copias de su DPI en el mensaje inicial. Grupo Laurel no requiere un pago para recibir esta solicitud.

Puede consultar más detalles en la política de privacidad.