Política de privacidad

Grupo Laurel S.A. utiliza esta página para informar sobre sus proyectos y facilitar el contacto con sus asesores.

Atención por WhatsApp y la app Grupo Laurel

Cuando usted escribe a nuestro WhatsApp de Granjas Serena, +502 5394 3502, recibimos el número de teléfono, el nombre de perfil que WhatsApp facilita, sus mensajes, los archivos que decide enviar y los datos técnicos de la conversación, como identificadores, fecha y estado de entrega. También podemos registrar notas y el seguimiento realizado por nuestros asesores.

Usamos esta información para responder su consulta, facilitar información de los proyectos, coordinar visitas y dar seguimiento a la atención que solicita. Escribirnos no constituye una compra, reserva ni autorización general para enviarle publicidad. Puede pedir que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales.

La app Grupo Laurel conecta la cuenta empresarial de WhatsApp con nuestra bandeja de atención en Chatwoot. Solo el personal autorizado para atender y administrar el servicio tiene acceso a esas conversaciones. Esta integración no utiliza Facebook Login para solicitar a los clientes su contraseña, su lista de amigos ni acceso a su perfil personal.

Servicios que procesan la atención

WhatsApp y Meta intervienen en la transmisión de mensajes y en los datos necesarios para operar WhatsApp Business Platform. La bandeja Chatwoot y sus archivos se alojan en una instancia de Amazon Web Services, en Estados Unidos; mantenemos copias de respaldo para recuperar el servicio. El alojamiento del sitio web utiliza Sites y su infraestructura de Cloudflare.

Estos servicios pueden procesar información fuera de Guatemala conforme a sus condiciones y políticas. La información que recibimos por esta integración se utiliza para la atención de Grupo Laurel; no se vende ni se entrega a terceros para que hagan publicidad por su cuenta. Esta integración no envía el contenido de las conversaciones como eventos a Google Analytics ni al píxel de Meta.

Privacidad de WhatsApp · Privacidad de AWS · Privacidad de Cloudflare

Conservación y control de su información

Conservamos las conversaciones y sus datos mientras sean necesarios para atender la consulta y su seguimiento, gestionar la relación con el cliente o cumplir obligaciones de conservación aplicables. Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de los datos que gestionamos, o que dejemos de contactarle, escribiendo a alopez@grupolaurel.com.gt.

Las solicitudes de eliminación se revisan para identificar los datos correspondientes y evitar que otra persona los borre sin autorización. Le informaremos del resultado y de cualquier información que deba conservarse por una obligación aplicable o una gestión contractual vigente. Las copias de respaldo se destinan a recuperación, no a la atención ordinaria; la solicitud también se tendrá en cuenta si se recuperan datos desde una copia.

Consulte las instrucciones para solicitar la eliminación de datos. No le pediremos contraseñas, códigos de verificación de WhatsApp ni datos bancarios para tramitarla. Eliminar datos de nuestra atención no elimina su cuenta de WhatsApp o Facebook ni los datos que Meta gestione por su cuenta.

Google y Meta: usted puede desactivar la medición

Usamos Google Analytics y el píxel de Meta para medir visitas, páginas consultadas y clics para abrir WhatsApp, y apoyar la publicidad del proyecto. Estas empresas pueden recibir datos técnicos del navegador, la dirección IP e identificadores de cookies y tratarlos conforme a sus políticas.

Para visitas detectadas en Guatemala o Estados Unidos, la medición se activa sin aviso emergente, salvo que haya rechazado el seguimiento o su navegador envíe una señal de privacidad GPC o “No rastrear”. Puede desactivarla desde “Cambiar preferencias de medición”, al pie de la página. Para otros países o cuando no podemos detectar la región, pedimos su aceptación antes de activar estas herramientas.

El alojamiento determina el país aproximado de la conexión. Esta comprobación no pide su ubicación GPS y no guarda un historial de ubicaciones. Activar la medición por la configuración regional no se registra como una aceptación suya.

No enviamos el contenido de sus mensajes de WhatsApp ni su DPI en estos eventos. Un clic para abrir WhatsApp no confirma una conversación, una reserva ni una compra.

Puede aceptar, rechazar o cambiar su decisión desde “Cambiar preferencias de medición”, al pie de la página. La aceptación se recuerda por hasta 180 días; el rechazo se conserva mientras permanezca guardado en su navegador o hasta que usted lo cambie. Rechazar no impide consultar el proyecto ni hablar con un asesor. Si desactiva la medición, la página se recarga para detener las etiquetas; esto no borra datos que ya se hayan enviado.

Contadores y servicios externos

Si abre un enlace de un asesor de Granjas de Serena, guardamos una cookie propia de preferencia durante un máximo de 90 días para que los botones de WhatsApp sigan dirigiéndole a ese contacto. No es una aceptación de publicidad ni de medición. Abrir el enlace de otro asesor reemplaza esta preferencia y empieza un nuevo plazo; visitar la página general no lo renueva. Al vencer o borrar la cookie, se elige un contacto al azar. La preferencia solo funciona en ese navegador y no se comparte entre dispositivos.

También podemos guardar durante un máximo de 90 días una cookie propia que recuerda qué presentación de la página le mostramos. Solo contiene el nombre de esa versión, no identifica a una persona ni cambia su asesor. Comparamos visitas y clics entre presentaciones únicamente cuando la medición está activa.

Las páginas de los asesores mantienen contadores generales de accesos por día, asesor y campaña, sin identificar a cada visitante. Los clics se cuentan adicionalmente cuando la medición está activa. Estos totales no son un registro de personas interesadas ni de compradores.

Al abrir WhatsApp, TikTok u otros enlaces externos, se aplican sus propias políticas. El mapa utiliza imágenes de un proveedor externo. Los servicios de alojamiento también pueden procesar datos técnicos necesarios para entregar y proteger la página.

Política de Google · Política de Meta

Consultas sobre sus datos

Escriba a atencionalcliente@grupolaurel.com.gt para consultar sobre el uso de sus datos o solicitar atención sobre su información.